Chez Bestform Lingerie, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les sous-vêtements de type culotte, slip ou boxer ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.
  • Les maillots de bain peuvent être retournés à condition que le protège-dessous soit intact.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des articles suivants : Culottes & Bas, Slips & Culottes, Boxers & Shorties, Boxer Gainant, Culotte Gainante Ventre Plat, à moins qu’ils ne soient défectueux ou incorrectement expédiés.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluant votre numéro de commande.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
  3. Emballez soigneusement les articles que vous retournez dans leur emballage d’origine si possible.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Bestform Lingerie – Retours
    74 Rue Loys
    Montpellier, FR 47759
  5. Attendez notre confirmation par email une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Bestform Lingerie,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je préfère : □ Un remboursement □ Un échange pour [produit/taille/couleur alternatif]

Numéro de suivi du colis de retour : [À compléter après l’expédition]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge.

Échanges

  • Pour demander un échange, veuillez indiquer clairement dans votre email le produit, la taille et/ou la couleur souhaitée en remplacement.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous vous facturerons ou rembourserons la différence.
  • Les articles échangés seront expédiés dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Articles Défectueux ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et expédierons immédiatement le bon article ou procéderons à un remboursement complet.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Avec passion,
L’équipe Bestform Lingerie